一、購買與付款
Q：我需要先註冊帳號才能購買課程嗎？
A：是的，請先完成註冊並登入後，方可進行購買。
Q：可以用哪些方式付款？
A：支援信用卡、Google Pay 及 Samsung Pay 等多種付款方式。
Q：LINE 好友折扣碼要去哪裡取得？
A：加入開硯有聲文教 LINE 官方帳號後即可取得 300 元折扣碼。
Q：折扣碼要怎麼使用？
A：請於結帳頁面的折扣碼欄位填入後，折扣將自動套用。請務必在完成付款前確認折扣已生效。
Q：結帳時忘記輸入折扣碼，可以事後補打折嗎？
A：折扣碼須於結帳時輸入方可使用，完成付款後恕無法追補折扣，敬請見諒。
Q：購買後可以申請退款嗎？
A：本課程為數位內容，購買完成後學員即可立即存取所有已上線之影音內容及相關教材。依消費者保護法通訊交易解除權合理例外情事規定，數位內容於消費者同意後提供，不適用七日解除權，恕無法提供退款。購買前請審慎評估，並詳閱交易及退費條款。
Q：購買後可以開立發票嗎？
A：所有訂單均開立電子發票，支援電子載具歸戶及統一編號報帳。
二、課程內容與觀看
Q：購買後什麼時候可以開始上課？
A：付款完成後即可立即觀看所有已上線之課程內容，無需等待審核。
Q：課程的觀看期限是多久？
A：課程存取效期為購買日起三年內，期間可不限次數重複觀看。
Q：課程內容是一次全部上線嗎？
A：課程影片將依主題陸續上線，詳細的上線時程請隨時留意網頁公告。
Q：在哪裡可以看到課程的上線時程表？
A：最新時程表已公告於課程網站首頁，敬請留意。
Q：可以在手機或平板上觀看課程嗎？
A：可以。使用手機或平板登入本平台後，即可正常觀看課程。
Q：可以把課程影片下載到本機嗎？
A：課程影片僅供線上串流觀看，不提供下載功能。所有內容均受著作權法保護，請勿以任何方式錄製或重製。
Q：影片可以無限次重播嗎？
A：是的，在效期三年內您可不限次數重複觀看所有已購買的課程內容。
三、講義相關
Q：購買課程後，線上講義要怎麼取得？
A：完成購買後，課程將立即匯入您的帳戶。請點擊網頁右上方的會員頭貼，進入選單中的「我選的課」，即可進入課程並取得線上講義。
Q：線上版講義和實體講義有什麼不同？
A：兩者的正課內容完全相同；實體講義另附有綜合練習題，提供更多自主練習的機會。
Q：哪些購買方案附有實體講義？
A：實體講義僅包含於「初級文法｜完整方案」中，主題式組合方案不附實體講義。
Q：實體講義什麼時候會寄出？
A：實體講義預計於 2026 年 7 月底統一寄出，有時效需求的學員請於購買前評估。
Q：實體講義可以單獨加購嗎？
A：實體講義為購買「初級文法｜完整方案」之學員專屬，恕不開放單獨加購。
Q：實體講義的寄送範圍涵蓋哪些地區？
A：目前僅寄送至臺澎金馬地區，暫不提供海外寄送服務。講義將以 7-ELEVEN 店到店方式配送。
四、帳號與技術問題
Q：忘記密碼怎麼辦？
A：請至登入頁面點選「忘記密碼」，依步驟以您的註冊信箱重設密碼即可。
Q：可以同時在多台裝置上登入同一帳號嗎？
A：為確保最佳的影片觀看體驗，建議每次僅於單一裝置上登入使用。
Q：可以把帳號分享給朋友或家人一起使用嗎？
A：課程授權僅限購買者本人使用，帳號不可轉讓或共享。若經查實帳號遭違規使用，本平台保留停權之權利。
Q：觀看影片時一直卡頓或無法播放，怎麼辦？
A：建議先確認網路連線是否穩定，並嘗試重新整理頁面或更換瀏覽器。若問題持續，請透過官方 LINE 告知，我們將盡快協助。
Q：購買後在課程頁面找不到我買的課程，怎麼辦？
A：請確認您已登入購買時使用的帳號，並進入選單中「我修的課」頁面。若登入後仍找不到課程，請聯繫我們，提供購買時的信箱與訂單資訊，我們將為您確認。
五、聯絡與客服
Q：上課過程中有問題，可以向老師提問嗎？
A：線上課程與實體課程的學習方式有所不同，課程中不提供即時解惑服務。若遇到疑問，建議先回顧相關片段，嘗試自行釐清。若在課程範圍內仍有無法解決的問題，歡迎在該單元的「單元討論」區留言，小幫手將協助解答或轉達予師資團隊。
Q：客服的聯絡方式是什麼？回覆時間大約多久？
A：如有任何問題，歡迎透過開硯有聲文教官方 LINE 帳號與我們聯繫。客服服務時間為週一至週五 13:00－19:00，上班日內收到的訊息將於 24 小時內回覆，敬請耐心等候，謝謝您的配合。